新冠疫情爆发以来，相关数据显示，大流行时期美国长住酒店抵抗经济衰退的有效性，其优异表现已吸引了一批资金雄厚的投资者，且多家酒店集团积极投入发展长住品牌。基于疫后住宿市场变化，本文分析了美国长住型酒店如何顺势更新其商业策略并取得不俗业绩，冀对国内长住型酒店/公寓酒店市场有一定启示和借鉴。

一、疫后长住酒店呈现出更好的市场表现
自2020年年初开始，由于受到新冠疫情大流行的影响，各国纷纷进行了旅行限制。2020年全球酒店业绩均不同程度下滑，相关数据反映大流行时期酒店经济、长期住宿品牌受到的影响最小。

2021年，长住酒店实用性强，朴实无华，吸引了不同的客群，在酒店业复苏过程中也比其他类型的酒店拥有更多优势。酒店数据分析公司STR的数据显示， 2021年美国长住型连锁酒店的平均入住率达到73%，远高于其他商务型酒店。
 
Source：STR，February 2022                                         CoStar

二、疫后长住酒店市场表现吸引黑石集团和喜达屋资本入局
在过去两年中，经济型长住酒店的表现优于所有其他细分市场，2021年，酒店入住率和平均每日房价创下了新高。长住酒店似乎可以抵抗经济衰退，其优异表现已经吸引了一批资金雄厚的投资者。

今年年初，黑石集团和喜达屋资本达成合作，计划以15亿美元的价格从资产管理公司Brookfield手中收购111家WoodSpring Suites酒店。2021年3月，黑石和喜达屋资本也曾达成合作，当时计划以60亿美元收购美国长住酒店（Extended Stay America），但后来遭到股东反对。

黑石集团和喜达屋资本投资长住酒店，业内人士由此作出预测，认为将酒店改造为公寓会有发展前景。多单元住宅的资本回报率不断被压缩，而酒店的回报空间更高，这其中可能就有套利机会，如果酒店被改造，就有可能实现。

三、疫后酒店集团发展长住品牌
即使不进行改造，早已有酒店集团在发展长住品牌，而且在疫情之下也有良好表现。

2020年，在希尔顿所有品牌当中，Homewood Suites和Home2 Suites这两个长住品牌的入住率最高，尤其受新客群的青睐。STR发布数据称，2020年Home2 Suites 在全美所有酒店品牌中，房源增长最快，开业酒店数量近80家，筹建中的酒店数量在北美也保持领先，有近410家酒店和4万多间客房在筹建中。Homewood Suites的筹建酒店数量为100家，目前在美国、加拿大、墨西哥和加勒比地区开设的酒店超过500家。

2020年10月，美国知名酒店集团Red Lion Hotels（红狮酒店，以下简称为“RLH”）和Americas Best Value Inn等品牌的所有者RLH Corp.宣布，将其GuestHouse International连锁店重新定位为常住品牌GuestHouse Extended Stay。该品牌的目标客户是希望重点偏向以经济价格进行长期住宿的客人，以及考虑采用新品牌隶属关系的现有酒店所有者，这一过程称为转换。RLH高管表示，在冠状病毒大流行破坏全球酒店业之前，品牌转移就已经在进行，但随着疫情扩散至全球，也正值品牌重塑之际，投资者明显越来越青睐长期住宿。
2021年4月，锦江国际旗下的卢浮酒店集团(Louvre Hotels)也推出混合长住品牌“郁金香公寓”(Tulip Residences)，旨在提供以共享居住和办公的混合体验。卢浮酒店集团的头两家郁金香公寓酒店已经在法国的桥连城和波兰华沙开业。卢浮酒店计划在未来五年内在欧洲各地开设大约30家郁金香公寓酒店，并将进军中国市场，并于2022年在一线城市签约25家新酒店。

2022年3月22日，温德姆酒店集团宣布了即将推出的经济型长住酒店品牌的新细节，其与Sandpiper Hotitality和墨西哥湾酒店管理公司签订了开发50个新建筑项目的新合同。

四、疫后长住酒店市场发展对我国的启示
虽然疫情给长住型酒店经营者带来了许多新的挑战，但它也提供了一些汲取经验教训的机会。本文从以下四个方面探讨长住型酒店如何利用这些经验来更新其商业策略。

（一） 客群变化
变化：疫情为长住型酒店提供了新的机会。医护人员、政府和军事人员等一线工作人员对短期和长期住房的需求较为突出。此外，由于需要保持社交距离，许多大学不得不减少学生宿舍房间数量。长住型酒店成了学生们的住宿选择。在疫情最严重的时候，美国长住酒店与近30所学院和大学达成协议。

经验教训：灵活且富于创意的营销和销售方式，是快速适应新环境的关键。世界将继续变化，新的客群将会出现，比如数字游民。长住型酒店应该针对这些新的、多样化的客群挖掘和提供解决方案，并在营销和运营上灵活变通，以满足新的需求。

（二）客需变化
变化：疫情让人们前所未有地关注安全和服务，而干净已成为客人预订时最看重的因素之一。

经验教训：酒店在疫情前就已经在实行严格的清洁方案，但客人未必清楚。现在，这些信息成为了客人预订的决定性因素。客人光看到房间打扫了是不够的，酒店必须告诉客人网站、预订引擎、入住登记、房间内标识等各个接触点是怎么清洁的。

（三）运营变化
变化：与客人的沟通变得更加重要，无论是每天向客人收集意见，还是向客人提供当地生活品供应情况和食品配送服务。

经验教训：长住型酒店具备为客人提供“另一个家”的条件。疫情过后，长住型酒店应该继续发挥这一优势来获客。此外，与其他被迫大幅削减成本措施的酒店不同，疫情期间的业绩使许多长住型酒店避免了大幅裁员甚至能对员工予以奖励，这也有助于酒店保持其服务水平。

（四）进一步数字化
变化：疫情迫使许多人优先转向数字渠道。技术落后就意味着竞争劣势。

经验教训：数字渠道比以往任何时候都更加重要。要想吸引预订，长住型酒店需要：
• 精简预订过程，减少预订步骤
• 提高各类终端设备的响应速度和用户体验，无论是台式机、平板电脑、笔记本电脑还是手机
• 设置一个简单而热情的主页，将酒店搜索放在前部和中心位置，显示品牌和促销信息
• 改进酒店搜索功能，包括按当前位置、机场、地址和其他规则搜索
• 提供更有效的搜索结果，可以根据价格、距离和评价对结果进行排序，更新地图视图，丰富酒店图册
• 升级酒店页面，全面展示酒店实景、房间促销和优惠

酒店经营应与时俱进。危中有机，要延续疫情中的业绩，达到超出同行的入住率，长住型酒店必须汲取疫情中的经验教训，积极适应新环境、保持前瞻性。 


UHC综合编译整理
参考资料：
Extended-stay hotels, a pandemic success story, remain investors\' darling. (CoStar)

4 post-pandemic opportunities for extended-stay hotels. HotelsMag